Domande frequenti

Carichi una foto del tuo pet, scegli lo stile e il prodotto,
e vedi subito l'anteprima del risultato finale prima di pagare. Quello che vedi
nel configuratore è il file che andrà in stampa: niente bozze via email, niente
attese.

Sì. Il configuratore mostra in tempo reale il rendering del
tuo prodotto man mano che selezioni stile, colori e testo. Confermi solo quando
sei convinto del risultato.

Va bene una foto in cui il muso del tuo pet sia ben
visibile. Se la foto non è ideale, il nostro configuratore include un sistema
di AI che rimuove lo sfondo e migliora la qualità dell'immagine prima della
stampa.

Sì, su una selezione di prodotti è possibile caricare più
foto per comporre un ritratto multi-pet (coppie, famiglie). Trovi questa
opzione segnalata direttamente nel configuratore dei prodotti compatibili.

Sì, su molti prodotti puoi aggiungere il nome del pet, una
data o una frase breve. Il configuratore aggiorna l'anteprima in tempo reale
mentre digiti.

Tutti i prodotti Zampe&Cuori sono stampati in Italia, scegliendo materiali di origine europea e processi di stampa conformi alla normativa italiana.

Le istruzioni specifiche di lavaggio variano in base al
tessuto e al tipo di stampa. Trovi le indicazioni dettagliate sull'etichetta
interna di ogni prodotto e nella sezione "Cura del prodotto" della
scheda online.

Il tempo medio dall'ordine alla consegna è di 5-7 giorni
lavorativi: include la produzione del prodotto personalizzato (3-5 giorni) e la
spedizione del corriere (1-3 giorni). La data di consegna stimata è sempre
indicata nella scheda prodotto e in fase di checkout.

La spedizione standard in Italia ha un costo di 4,95€ (3-5
giorni lavorativi di transito). La spedizione Express è di 7,95€ (1-2 giorni
lavorativi di transito). Entrambe sono gratuite per ordini superiori a 59€.

Al momento Zampe&Cuori spedisce esclusivamente in
Italia. L'apertura ad altri paesi europei è prevista nei prossimi sviluppi del
progetto: iscriviti alla newsletter per essere avvisato quando attiveremo la
spedizione internazionale.

Sì. Quando il pacco viene preso in carico dal corriere
ricevi una comunicazione automatica con il link di tracking. Puoi anche
controllare lo stato dell'ordine accedendo alla tua area cliente sul sito.

I prodotti realizzati su misura con la foto del tuo pet sono
esclusi dal diritto di recesso ai sensi dell'art. 59, c. 1 lett. c) del D.Lgs.
206/2005 (Codice del Consumo), in quanto confezionati appositamente per te.
Vieni informato di questa esclusione in fase di checkout, con accettazione
esplicita prima della conferma dell'ordine.

Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato durante il
trasporto o non corrispondente all'anteprima approvata, scrivici a
ciao@zampecuori.it allegando una foto del problema e il numero d'ordine.
Procediamo con ristampa gratuita, sostituzione o rimborso integrale a seconda
del caso.

Copriamo tutti i casi in cui la responsabilità è nostra:
stampa difettosa, errore di colore o di profilo, danno avvenuto durante il
trasporto, errori di produzione. Non sono invece previsti rimborsi per
ripensamento sul prodotto già personalizzato e approvato in anteprima, dato che
la legge esclude il diritto di recesso per i beni realizzati su misura.

Accettiamo carte di credito e debito, PayPal, Apple Pay e
Shop Pay per il checkout accelerato. È disponibile anche Klarna per dividere il
pagamento in 3 rate senza interessi. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite
Shopify Payments con crittografia SSL.

No, puoi acquistare anche come ospite inserendo email e
indirizzo di spedizione. Creare un account ti consente di salvare gli
indirizzi, monitorare gli ordini e accedere ad alcune funzioni dedicate
dell'area cliente.

Hai a disposizione la chat live presente sul sito (attiva
24/7, gestita dal nostro assistente automatico con escalation a un operatore
umano per i casi più complessi), il nostro contatto WhatsApp +39 389 564 5478
(lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 15:00–19:00) e l'email ciao@zampecuori.it. Tempo
di risposta garantito: 48 ore lavorative.