Informativa su Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026

2.1 Premessa importante

Tutti i prodotti Zampe&Cuori sono realizzati su misura del Cliente, in base alla foto, al nome dell'animale e alle scelte di personalizzazione effettuate al momento dell'ordine.

Per questa ragione, ai sensi dell'art. 59 lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), gli ordini, una volta confermati e avviati in produzione, non possono essere annullati o restituiti per ripensamento.

Questo principio è bilanciato da un impegno chiaro da parte nostra: se il prodotto che ricevi presenta un difetto, un errore di stampa o un danno da trasporto, ci occuperemo noi della sostituzione, senza costi aggiuntivi per te. Continua a leggere per scoprire come.

2.2 Quando NON è possibile chiedere un reso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso, né richiedere il reso o la sostituzione, nei seguenti casi:

•        Ripensamento successivo all'ordine, anche se l'ordine non è ancora stato spedito (la produzione si avvia subito dopo la conferma del pagamento);

•        Errori nella personalizzazione imputabili al Cliente (es. nome dell'animale scritto in modo errato, foto caricata di bassa qualità o non adeguata, scelta della variante sbagliata);

•        Lievi differenze cromatiche tra anteprima a video e prodotto finito, entro limiti ragionevoli legati alle caratteristiche dei monitor e dei processi di stampa;

•        Variazioni minori di formato o resa estetica entro le tolleranze tecniche tipiche della stampa su materiali quali tela, tessuto, ceramica.

2.3 Quando è possibile chiedere la sostituzione (garanzia)

Hai diritto alla sostituzione gratuita del prodotto nei seguenti casi:

•        Difetti di stampa evidenti (es. immagine sgranata o tagliata in modo improprio rispetto all'anteprima approvata, colori palesemente errati);

•        Difetti di confezionamento o difetti del materiale (es. tela strappata, cuscino con cuciture difettose, ciondolo scheggiato);

•        Danni evidenti causati dal trasporto (es. imballo compromesso e prodotto danneggiato);

•        Errore di spedizione da parte nostra (es. ti è arrivato un prodotto diverso da quello ordinato).

In tutti questi casi la garanzia legale di conformità (D.Lgs. 170/2021) ha durata di 24 mesi dalla consegna. Tuttavia, ti chiediamo di segnalarci il problema il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal ricevimento per consentirci una gestione rapida ed efficace.

2.4 Come richiedere la sostituzione: procedura passo per passo

Per attivare la sostituzione gratuita segui questa procedura:

Passo 1 — Contattaci entro 14 giorni

Scrivici a ciao@zampecuori.it oppure su WhatsApp al +39 389 564 5478 entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Indica nel messaggio:

•        Il numero d'ordine (lo trovi nella email di conferma);

•        Una descrizione chiara del problema riscontrato.

Passo 2 — Inviaci le foto del prodotto

Per consentirci una valutazione rapida, allega al messaggio:

•        Foto del prodotto che evidenzi chiaramente il difetto;

•        Foto dell'imballo (utile soprattutto in caso di danno da trasporto);

•        Eventuali foto aggiuntive che possano aiutare a comprendere il problema.

Passo 3 — Valutazione e conferma

Entro 48 ore lavorative riceverai una nostra risposta. Se la richiesta rientra nei casi previsti, ti confermeremo l'avvio della sostituzione.

Passo 4 — Ricezione del prodotto sostitutivo

Il prodotto sostitutivo verrà rispedito gratuitamente all'indirizzo dell'ordine originale, nei tempi previsti dalla normale lavorazione (vedi articolo 3 — Informativa sulle spedizioni).

Non ti chiederemo, salvo casi particolari, di restituirci il prodotto originale: la nostra priorità è risolvere il problema rapidamente.

2.5 Rimborso anziché sostituzione

Nei casi in cui la sostituzione non sia possibile (ad esempio se il prodotto non è più realizzabile, o se il Cliente non desidera la sostituzione e si tratta di un caso coperto da garanzia), potremo procedere al rimborso integrale dell'importo pagato, incluse le eventuali spese di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale, entro 14 giorni dalla conferma della richiesta. I tempi di accredito effettivo sull'estratto conto possono variare in base all'istituto bancario o al circuito utilizzato.

2.6 Annullamento dell'ordine prima della produzione

In casi eccezionali, se l'ordine non è ancora stato avviato in produzione (in genere entro poche ore dalla conferma), è possibile richiedere l'annullamento contattandoci immediatamente ai recapiti indicati. Non possiamo garantire l'accoglimento della richiesta, in quanto la produzione si avvia rapidamente in modo automatico. Ti invitiamo pertanto a verificare con attenzione tutti i dati prima di confermare l'ordine.

2.7 Contatti

Per qualunque richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi:

•        Email: ciao@zampecuori.it

•        WhatsApp: +39 389 564 5478 (lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 15:00–19:00 (escluse festività italiane))

Tempo di risposta garantito: 48 ore lavorative.