Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 25 maggio 2026

1.1 Informazioni sul venditore

I presenti Termini e Condizioni (di seguito "Termini") disciplinano la vendita di prodotti tramite il sito www.zampecuori.it (di seguito il "Sito") da parte di:

Alessandro Carrera — Ditta individuale

Sede legale e operativa: Via Enrico Fermi 5, 31030 Carbonera (TV) – Italia

Partita IVA: IT04303100269

Codice Fiscale: CRRLSN74B20G224I

Iscrizione REA: TV-339080

PEC: carrera.webmktg@legalmail.it

Email: ciao@zampecuori.it

WhatsApp assistenza clienti: +39 389 564 5478 (lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 15:00–19:00 (escluse festività italiane))

(di seguito anche "Zampe&Cuori", "Venditore" o "noi").

1.2 Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i contratti di vendita conclusi a distanza tra Zampe&Cuori e qualunque persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (di seguito "Cliente" o "Consumatore"), ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Il servizio è rivolto esclusivamente a consumatori maggiorenni residenti o domiciliati in Italia. Eventuali ordini provenienti da soggetti diversi (es. titolari di partita IVA che agiscano nell'esercizio della propria attività professionale) saranno valutati caso per caso e potranno essere rifiutati a discrezione del Venditore.

L'invio di un ordine tramite il Sito presuppone la lettura, comprensione e accettazione integrale dei presenti Termini, dell'Informativa sui resi e rimborsi, dell'Informativa sulle spedizioni e dell'Informativa sulla privacy.

1.3 Caratteristiche dei prodotti

I prodotti offerti sono articoli personalizzati realizzati su specifiche fornite dal Cliente al momento dell'ordine (di seguito "Prodotti Personalizzati"). La personalizzazione comprende, a titolo esemplificativo: caricamento di una o più fotografie dell'animale del Cliente, inserimento di nomi, scelta di varianti grafiche, formati e materiali.

I Prodotti Personalizzati sono realizzati su ordinazione mediante tecnologia print-on-demand. La produzione è affidata a fornitore terzo selezionato dal Venditore, che ne mantiene la responsabilità contrattuale nei confronti del Cliente.

Le immagini dei prodotti pubblicate sul Sito hanno valore illustrativo. Possono verificarsi lievi differenze cromatiche tra anteprima a video e prodotto finito dovute alle caratteristiche dei monitor, dei materiali e dei processi di stampa. Tali differenze, se contenute entro limiti ragionevoli, non costituiscono difetto di conformità.

1.4 Conclusione del contratto

La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce invito a offrire. L'ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale, soggetta ad accettazione da parte del Venditore.

La procedura d'acquisto si articola nei seguenti passaggi:

•        Selezione del prodotto e configurazione della personalizzazione (caricamento foto, scelta varianti);

•        Aggiunta al carrello e revisione dell'anteprima della personalizzazione;

•        Inserimento dei dati di consegna, fatturazione e contatto;

•        Scelta del metodo di spedizione e pagamento;

•        Riepilogo finale con verifica dell'importo totale comprensivo di IVA e spese di spedizione;

•        Accettazione dei presenti Termini, dell'Informativa sui resi e dell'Informativa privacy mediante spunta delle relative caselle;

•        Conferma e invio dell'ordine.

Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Cliente riceve, all'indirizzo email indicato, la conferma d'ordine da parte del Venditore. La conferma riepiloga i dati dell'ordine, i Termini accettati e fornisce un riferimento univoco.

Il Venditore si riserva il diritto di non accettare l'ordine, dandone tempestiva comunicazione al Cliente con rimborso integrale di eventuali somme già versate, nei seguenti casi: indisponibilità del prodotto, errori manifesti di prezzo o descrizione, impossibilità di realizzazione della personalizzazione richiesta, mancato superamento dei controlli antifrode, contenuti caricati che violano i presenti Termini.

1.5 Prezzi e modalità di pagamento

Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in Euro (EUR) e comprensivi di IVA al 22% applicabile in Italia. Le spese di spedizione sono indicate separatamente al momento del checkout e dipendono dal metodo di consegna scelto e dall'importo dell'ordine.

I metodi di pagamento accettati sono indicati nella pagina di checkout e includono, a titolo non esaustivo: carte di credito e debito (circuiti Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna ed eventuali ulteriori metodi resi disponibili dal processore di pagamento Shopify Payments.

Il pagamento avviene contestualmente all'invio dell'ordine. Il Venditore non entra mai in possesso dei dati delle carte di pagamento del Cliente, che vengono trasmessi in forma cifrata direttamente al processore di pagamento.

Il Venditore emetterà documento fiscale (ricevuta o fattura, a seconda della richiesta del Cliente) per ciascun ordine completato, conformemente alla normativa fiscale italiana vigente.

1.6 Tempi di produzione e spedizione

Trattandosi di Prodotti Personalizzati realizzati su ordinazione, la lavorazione inizia successivamente alla conferma del pagamento. Il tempo medio di produzione è di 3–5 giorni lavorativi, a cui si aggiunge il tempo di transito del corriere selezionato:

•        Spedizione Standard: transito di 3–5 giorni lavorativi — costo 4,95 € (gratuita per ordini superiori a 59,00 €)

•        Spedizione Express: transito di 1–2 giorni lavorativi — costo 7,95 € (gratuita per ordini superiori a 59,00 €)

Il tempo complessivo medio è quindi di 5–7 giorni lavorativi dall'ordine alla consegna. I tempi indicati sono stime in giorni lavorativi e possono subire variazioni in caso di festività, picchi stagionali o cause di forza maggiore. Maggiori dettagli sono forniti nell'Informativa sulle spedizioni.

1.7 Caricamento di contenuti da parte del Cliente

Il Cliente, caricando immagini, fotografie, nomi o altri contenuti per la personalizzazione del prodotto (di seguito "Contenuti"):

•        dichiara di essere titolare di tutti i diritti, anche di proprietà intellettuale, sui Contenuti caricati, ovvero di avere ottenuto le autorizzazioni necessarie dagli aventi diritto;

•        garantisce che i Contenuti non violano diritti di terzi (inclusi diritti d'autore, marchi, diritti all'immagine, diritti alla riservatezza) né disposizioni di legge;

•        garantisce che i Contenuti non hanno carattere illecito, offensivo, diffamatorio, osceno, discriminatorio, lesivo della dignità umana o dei minori;

•        concede al Venditore una licenza d'uso non esclusiva, gratuita e limitata, ai soli fini della realizzazione del prodotto ordinato e per il tempo strettamente necessario;

•        solleva e manleva il Venditore da qualunque responsabilità, danno, costo o spesa (incluse le spese legali) derivanti da rivendicazioni di terzi connesse all'uso dei Contenuti caricati.

Il Venditore si riserva la facoltà, a propria insindacabile discrezione, di rifiutare la realizzazione di prodotti la cui personalizzazione richieda l'utilizzo di contenuti che possano violare diritti di terzi o appaiano inappropriati. In tal caso l'ordine sarà annullato con rimborso integrale.

L'eventuale utilizzo dei Contenuti per finalità diverse dalla produzione dell'ordine (ad esempio per scopi di marketing, social media, portfolio) richiederà un consenso separato ed esplicito da parte del Cliente, raccolto tramite apposita opzione.

1.8 Diritto di recesso ed esclusioni

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, il Consumatore ha generalmente diritto di recedere da un contratto stipulato a distanza entro 14 giorni dal ricevimento del bene, senza dover fornire motivazioni.

Tuttavia, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti aventi ad oggetto la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, tutti i Prodotti Personalizzati offerti su www.zampecuori.it — in quanto realizzati con contenuti, varianti e specifiche scelte dal Cliente al momento dell'ordine — sono esclusi dal diritto di recesso. Una volta confermato l'ordine e avviata la produzione, l'ordine non può essere annullato né i prodotti restituiti per ripensamento.

Questa esclusione è comunicata al Cliente in più punti del percorso d'acquisto: nella scheda di ciascun prodotto, in fase di checkout, nella email di conferma d'ordine, nell'area utente e nei presenti Termini. L'accettazione dei Termini in fase di checkout costituisce conferma della presa visione e accettazione di tale esclusione.

Resta impregiudicato quanto previsto al successivo articolo 1.9 in materia di prodotti difettosi o non conformi.

1.9 Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti tramite il Sito beneficiano della garanzia legale di conformità ai sensi del D.Lgs. 170/2021 (recepimento della Direttiva UE 2019/771), che attribuisce al Consumatore il diritto al ripristino della conformità del bene difettoso senza spese, entro un termine ragionevole, mediante sostituzione o riparazione, ovvero al rimborso parziale o totale del prezzo, nei casi e con le modalità previsti dalla legge.

La garanzia ha durata di 24 (ventiquattro) mesi dalla consegna del bene.

Per esercitare la garanzia il Cliente deve contattare il Venditore ai recapiti indicati all'articolo 1.1, descrivendo il difetto riscontrato e allegando fotografie chiare del prodotto e dell'imballo. Le modalità operative di gestione dei difetti sono dettagliate nell'Informativa sui resi e rimborsi.

La garanzia non copre: danni derivanti da uso improprio o non conforme alle istruzioni; danni dovuti a normale usura; danni dolosi o colposi del Cliente o di terzi; lievi differenze cromatiche o di resa estetica entro limiti ragionevoli rispetto all'anteprima a video.

1.10 Responsabilità del Venditore

Il Venditore risponde nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalla legge applicabile. In particolare:

•        Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna imputabili al corriere, salvo i diritti di legge spettanti al Consumatore;

•        Il Venditore non è responsabile per malfunzionamenti del Sito dovuti a cause non imputabili al Venditore stesso (es. interruzioni della rete internet, attacchi informatici di terzi, eventi di forza maggiore);

•        Il Venditore non risponde di danni indiretti, lucro cessante o danni morali non direttamente derivanti dalla mancata o difforme esecuzione del contratto;

•        La responsabilità complessiva del Venditore, nei limiti consentiti dalla legge, non potrà comunque eccedere l'importo dell'ordine cui si riferisce la contestazione.

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la responsabilità del Venditore nei casi di dolo, colpa grave o per i diritti inderogabili del Consumatore.

1.11 Modifiche ai Termini

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, dandone comunicazione mediante pubblicazione della versione aggiornata sul Sito con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Agli ordini si applicano i Termini in vigore al momento della loro conclusione.

1.12 Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualunque controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o risoluzione dei contratti conclusi sulla base dei presenti Termini, è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

Il Consumatore può inoltre avvalersi della piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie (ODR) accessibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1.13 Contatti per assistenza

Per qualunque richiesta di assistenza, informazione, reclamo o esercizio dei diritti previsti dai presenti Termini, il Cliente può contattare il Venditore:

•        Email: ciao@zampecuori.it

•        WhatsApp: +39 389 564 5478 (lunedì–venerdì, 9:00–12:00 e 15:00–19:00 (escluse festività italiane))

•        PEC: carrera.webmktg@legalmail.it

Il Venditore si impegna a rispondere entro 48 ore lavorative dal ricevimento della richiesta.